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错觉选择

出自: 2019年第10期
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  在台湾享有“宝岛辩魂”的黄执中,曾给人分享过一个沟通之道,那就是多运用“选择的错觉”,顺利地让对方接受你的提议。他说:“要避免让对方做是非題,而要引导他做选择题。比如你是一位家政服务人员,要提醒客户充值,就可以说:‘您账户中的余额就要用完了,现在有两个方式:您可以等我回去之后考虑一下再充,或者您现在就充,那现在充的业绩就会算我的,就等于帮了我忙了。’这样,虽然你的立场是请客户现在充值,但这种提供选择的方式会让客户没有拒绝的理由,当场就充值了。又比如你是一个银行工作人员,有客户抱怨排队太久,你可以说:‘抱歉!现在人太多,您可以选择回到座位上耐心等候,或者先拿着号码牌出去转一圈再回来。 ……阅读全文

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